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    Central de Ajuda e Contato

    Aqui você encontrará rapidamente as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes.
    Caso não tenha encontrado a resposta para a sua dúvida ou outro assunto, por favor preencha o formulário de contato ao final da página, que responderemos o mais breve possível.


    Dúvidas Frequentes

    Não consigo acessar meu cadastro, pois não recebo o código de acesso. O que faço?
    Resposta: Verifique a caixa de Spam / Lixo Eletrônico / Promoções de seu serviço de e-mail, pois com certeza nossos e-mails devem estar lá. Os e-mails com o código de acesso são enviados de forma automatizada e em menos de 30 segundos estão em seu e-mail. Aproveite e marque o e-mail site@elojasbecker.com.br como remetente confiável, para que nossos e-mails possam sempre cair em sua caixa de entrada principal.

    Fiz meu pedido e não recebi nenhum e-mail até agora. O que faço?
    Resposta: A cada movimentação de seu pedido, o sistema envia um e-mail automaticamente para o seu e-mail cadastrado a fim de mantê-lo informado. Caso não esteja recebendo, verifique a caixa de Spam / Lixo Eletrônico / Promoções de seu serviço de e-mail, pois com certeza nossos e-mails devem estar lá. Aproveite e marque o e-mail site@elojasbecker.com.br como remetente confiável, para que nossos e-mails possam sempre cair em sua caixa de entrada principal.

    As entregas são realizadas em todo o Brasil?
    Resposta: A entrega será feita para todo o Brasil** (exceto alguns locais restritos) somente para produtos de pequeno porte, como Eletroportáteis, Telefonia, Informática, Ferramentas Manuais, utilidades domésticas e outros produtos que se adequem à esta especificação. **Para saber se o referido produto pode ser entregue para o seu CEP, insira o CEP no local indicado e faça a simulação, dentro da página do produto, que o sistema informará se seu endereço é atendido pela nossa entrega. Produtos de volume maior, como móveis, eletrodomésticos, Televisores e demais produtos de grande porte, a entrega será feita via transportadora, mas somente para os estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Demais estados do Brasil, no momento não fazem parte da nossa área de atuação para estas modalidades de produtos.

    Se eu comprar um móvel pelo site, tenho direito à montagem?
    Resposta: Para compras em nosso site, a montagem do produto não está inclusa, ficando esta por conta do comprador.

    Como escolho para retirar o produto em loja?
    Resposta: Para escolher a opção de retirada em loja é bem simples. Basta adicionar o produto ao carrinho de compras e seguir os passos de preenchimento de dados cadastrais, como e-mail, nome completo, CPF, etc. Quando chegar na etapa de entrega você terá em sua frente duas pequenas abas informando “receber” e “retirar”. Para retirada em loja, escolha a aba “retirar”.
    A partir deste momento um pequeno mapa se abrirá na tela com uma caixa de texto para inserir seu endereço, seu CEP ou então o nome de sua cidade para que o sistema indique nossa loja mais próxima de você. Caso deseje, há um pequeno botão para compartilhar a sua localização e assim o sistema verificará automaticamente o seu local atual e informará a loja mais próxima. Depois disso, basta selecionar a loja desejada e verificar as instruções e o prazo para retirada do produto.

    Quero retirar o produto na loja. Posso ir logo após a compra retirá-lo?
    Resposta: Para retirar o produto em loja, deverá respeitar o prazo informado no momento da compra. Todos os produtos comprados no site são enviados a partir de nossos centros de distribuição para a loja e são devidamente conferidos, embalados e etiquetados especialmente à você. Isso garante que o exato produto separado é o que lhe será entregue.
    Portanto aguarde o prazo para ir até a loja ou então fique atento ao seu e-mail, pois assim que chegar na loja você será avisado por e-mail para retirar o produto.

    Posso parcelar as compras no site com boleto bancário?
    Resposta: Para parcelar as compras no site, somente com cartão de crédito. Com boleto bancário só há a opção à vista.

    Posso abrir crediário na loja física, pelo site?
    Resposta: Infelizmente não. Para abertura de crediário na loja física, é necessário que compareça pessoalmente em uma de nossas filiais para realização de análise de crédito e apresentação de documentos.

    Quais os documentos necessários para abertura de crediário na loja física?
    Resposta: Para abertura de crediário é necessário que compareça em nossa loja mais próxima com seus documentos pessoais de identificação e também comprovantes de renda e de residência.

    Na compra em loja física, quanto preciso dar de entrada na primeira compra?
    Resposta: O percentual é calculado no momento da análise de crédito, com base na documentação e comprovantes apresentados, portanto esta informação somente é possível verificar mediante a análise da documentação.


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